| Q1-1.IDとパスワードを紛失しました。もう一度教えてください |
パスワードの自動通知フォームにアクセスし、ご登録のメールアドレスをご記入下さい。
ご記入されたメールアドレスがご登録メールアドレスと一致した場合、ご登録メールアドレス宛に 48時間以内に自動でご登録情報が送信されます。
ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。
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| Q1-2.IDとパスワードを何回入力しても認証されません。 |
ブラウザがCookieを受け付けない設定になっています。Cookieを受け付ける設定に変更してください。
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| Q1-3.IDとパスワードを入力しても消えてしまい、またログイン画面が表示され先に進みません。 |
ブラウザがCookieを受け付けない設定になっています。Cookieを受け付ける設定に変更してください。
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| Q1-4.IDとパスワードを入力するとエラーの表示が出て、メンバーエリアに入れません。 |
エラー
大変恐れ入りますが、リクエストを実行することができません。
・指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。
と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、 もう一度お試し下さい。
日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、 文字前後にはスペースが入らない様、
十分にご注意ください。 または、発行されたユーザー名とパスワードを [編集－コピー－貼り付け]機能で試して下さい。
詳しい解説図>>>）
また、下記の①～③の事項をそれぞれ実行したあと、すべてのブラウザ（インターネットエクスプローラー）のウィンドウを閉じてから、新しくブラウザーを起動してログインしてください。
①キャッシュの削除 インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」 →「インターネットオプション」
→インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択
→「すべてのオフラインコンテンツを削除」にチェックを入れる →「ＯＫ」をクリック
②クッキーの削除 インターネットエクスプローラーにて →メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」 →インターネット一時ファイルの
「Ｃｏｏｋｉｅの削除」を選択
→「すべてのＣｏｏｋｉｅを削除しますか」にチェックを入れる →「ＯＫ」をクリック
③セキュリティの設定 インターネットエクスプローラーにて →メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」 →セキュリティのタブを選択
→セキュリティのレベルを設定するのレベルを「中」にする
→またはレベルを上下し、「適用」をクリック →「ＯＫ」をクリック
正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、ID/パスワードお問合せフォームにアクセスし、パスワードをご確認下さい。お問合せフォームから確認できない場合は、カスタマーサポート、ホームページのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。
また、入力したIDがクリアされてしまったり、「サイインインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合は「Cookieを受け付けない」
設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。
●Cookieを受け付ける設定への変更方法
ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」→「Cookie」で"有効にする"をチェックしてく
ださい、また、「インターネットオプション」→「詳細設定」→「セキュリティ」で"SSL 2.0"、"SSL 3.0"をともにチェックしてください。
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| Q3-1.現金振り込みはできますか？ |
郵便・銀行振り込みでのお申し込み開始いたしました。
当サイトへのお支払い方法は、当サイトで指定したクレジットカード、
または、郵便・銀行振り込みとなっております。
詳しくは下記URLの「H:G:M:Oへの会員登録」をご参照ください。
http://www.hgmo.com/00/join_d2p.html
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| Q3-1.支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか？ |
MASTER、VISA、JCB、Diners Clubカードがご利用できます。
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| Q3-3.来月も引き続き利用したいので更新手続きをしたいのですが？ |
クレジットカード決済にてご登録された場合、お客様から退会のお申し込みが無い限り、自動更新されますので、特に手続きをとっていただく必要はありません。
銀行振り込みにてご登録されたお客様はカード決済会員様と異なり、自動継続がございませんのでご入金頂いた分の期間をご利用頂くようになっております。 期間終了後は自動的に退会となります。
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| Q3-4.日本のダイヤルQ2や国際電話のように特別料金が追加されることはありませんか？ |
当サイトのご利用において、通話料、情報料などの特別な料金が別途かかる事はありません。
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| Q3-5.見ている間に別途料金が課金されるのでしょうか？ |
当サイトのご利用において、別途料金が課金される事はありません。
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| Q3-6.クレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか？ |
DTI SUNNET INC.です。
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| Q3-7.消費税は別途かかりますか？ |
別途税金はかかりません。
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| Q3-8.クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか？ |
会費の引き落とし日は、お客様のお使いになられているクレジットカード会社の締め日によって異なりますので、正確な請求金額のお支払日、お引き落とし日につきましてはカード会社にお問合せをお願い致します。また「www.hgmo.com」では自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り、自動で更新されます。退会を希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の１週間前までに退会フォームより退会の手続きを行ってください。
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| Q4-1.メディアプレイヤーとは何ですか？ |
Windowsに標準で入っている映像・音声のプレイヤーです。メディアプレイヤーを使うと、インターネットの映像、音声のコンテンツをお楽しみいただけます。当サイトの動画ファイルもメディアプレイヤーで再生できます。
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| Q4-2.ダウンロードにものすごく時間がかかります。何か対策方法はありますか？ |
当サイトのコンテンツは、ＡＤＳＬ、ケーブルテレビインターネットサービスなどの大容量高速回線を利用するインターネット接続を前提としたブロードバンド仕様となっています。このため、ダウンロードするファイルのサイズが非常に大きくなっており、アナログモデムなど低速の回線では特にダウンロードに猛烈に時間がかかります。
インターネットの接続方法を、ＡＤＳＬなどのブロードバンドに変更する事をお奨めします。
すでにブロードバンドでダウンロードに時間がかかる場合は、サーバーやネットワークが混雑している事が考えられます。特に午前７時～午前１１時前後（アメリカ西部時間）は、アクセスが集中するため、この時間帯を避けてダウンロードをお試しください。
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| Q4-3.ダウンロードしたファイルを連続して再生する方法はないですか？ |
こちらでご案内しています。
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| Q4-4.ダウンロードしたファイルを結合して１つのファイルにできませんか？ |
こちらでご案内しています。
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| Q4-5.1日のダウンロード転送量制限はありますか。 |
当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、
１日のダウンロード量をお一人様につき合計３．０Gbyteまでとさせて頂いております。
ご理解のほど宜しくお願いします。
ダウンロード制限に達した場合は、
翌日の午前5時（日本時間）からダウンロードが可能となります。
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| Q5-1.メールアドレスの変更方法をお知えてください。 |
【D2Pass より購入された場合】
ご登録メールアドレス（D2Pass ID)ご変更の場合はhttp://www.d2pass.com/ にログインし、「基本登録情報の変更」 よりご変更頂けます。
詳しくはこちらをご確認ください。
【D2Pass 以外で購入された場合】
お手数ですがご登録されたサイト名、ユーザー名、パスワードと、もしお分かりになれば、間違えたと思われるメールアドレスと、今後ご登録されたい正しいメールアドレスをお書き添えになってDTIサービスカスタマーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
詳しくはこちらをご確認ください。
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| Q5-2.決済する際のクレジットカードを変更したいのですが？ |
【D2Pass会員様】
https://www.d2pass.com より、D2Passマイページへログインし、「クレジットカード情報」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定して下さい。その後、最初にご登録されたクレジットカード番号を削除して下さい。
(最初に登録したクレジットカード番号を削除しませんと、継続課金の際、最初にクレジットカード番号にて決済が行われます)
詳しくはこちらをご確認ください
【その他の会員様】
お手数ですが、https://www.d2pass.com/about_migration/より、現在ご登録のアカウントをD2Passアカウントへ移行して下さい。移行手続後、上記D2Pass会員様の手順で、登録クレジットカード番号の変更を行うことができます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
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| Q5-3.退会するにはどうしたらよいのでしょうか？ |
退会をご希望の方は、退会フォームにてお手続きいただきます。
退会フォーム受付け後、退会処理終了の確認メールがご登録メールアドレス宛てに送信されます。なお、メールでの退会処理は、受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。
※ お客様の次回自動更新日の1週間前までに退会処理を行ってください。
※ 退会手続きを完了されても、会員期間が満了するまでは、引き続きサイトをご利用いただけます。
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| Q5-4.退会手続きを完了したのですが、まだメンバーエリアに入れます。退会の手続きをしましたが、しばらくはサイトに入れるのでしょうか？ |
退会の手続きをされても、会員期間が満了されるまでパスワードは有効になっております。
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| Q6-1.サイトの閲覧とダウンロードに対応しているブラウザは何ですか？ |
当サイトは、インターネットエクスプローラー５．０１以降、ネットスケープナビゲーター６以降、Ｏｐｅｒａ６以降で動作確認を行っております。
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| Q6-2.白紙のページしか表示されない事があります。ブラウザはインターネットエクスプローラーの5.0です。 |
インターネットエクスプローラーのバグが原因です。最新版にバージョンアップしてください。
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| Q6-3.ドリームキャストやWebTVでの接続は可能ですか？ |
できません。また今後対応の予定もございませんので、インターネットに接続可能なコンピュータをご用意の上、お楽しみください。
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| Q6-4.個人情報やプライバシーは大丈夫ですか？ |
会員登録及び認証ページはSSLに対応しており、個人情報は万全なセキュリティで守られれています。
また、ご登録いただいたデータはカード会社の支払い処理に使用されるものです。他社への譲渡および、個人の権利またはプライバシーを侵害するものではありません。
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| Q6-5.ブラウザにインターネットエクスプローラを使用していますが「現在のセキュリティーではダウンロードできません」
というメッセージが表示されます。 |
インターネットエクスプローラの設定を次のように変更してください。
１．デスクトップのインターネットエクスプローラーのアイコンを右クリック→プロパティを選択して左クリックします。
２．「インターネットのプロパティ」という窓が開きますので、上の「セキュリティ」タブを選び、
３．下の窓の中にある「規定のレベル」の「このゾーンのセキュリティレベル」を「中」にしてください。
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